Виртуальная АТС

Возможности

Виртуальная АТС

Купить

8 800 555 55 22

Речевая аналитика на базе AI-технологии

Сервис для распознавания и анализа разговоров: находите точки роста с помощью искусственного интеллекта

Увеличить средний чек на 30%*

Определяйте потребности клиентов с помощью готовых отчетов и выявляйте точки роста

Увеличить конверсии на 19%

Анализируйте разговоры и совершенствуйте чек-листы общения с клиентами

Увеличить удовлетворенность клиентов на 35%

Оценивайте эмоциональную реакцию клиентов и улучшайте качество обслуживания

Оптимизировать работу сотрудников на 20%

Освободите время, используя автоматический анализ разговоров

Что такое Речевая аналитика

Речевая аналитика — это сервис, который переводит записи разговоров в текст и проверяет их на соответствие чек-листам, эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения. Это позволяет получить глубокое понимание взаимодействия с клиентами, выявить их потребности, контролировать работу сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы

Умное понимание эмоций

Искусственный интеллект способен не только распознавать слова, но и интерпретировать эмоциональную окраску речи, что позволяет выявить истинные стремления и проблемы ваших клиентов

Анализ больших объемов данных

Сервис на базе AI обрабатывает и анализирует огромные объемы информации за считанные минуты

Смысловой анализ, учитывая контекст сказанного

Примененяя алгоритмы
AI-технологии, исключается человеческий фактор, что позволяет обнаружить все слепые места и проводить точный анализ разговоров

1. Записывает разговор

Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает и предоставляет отчет. Больше не нужно слушать разговоры или читать чаты: находите нужные вам разговоры по словам и фразам

2. NEW: Анализирует разговоры с помощью AI-технологии

Искусственный интеллект автоматически размечает диалоги по AI-тематикам и тегам и классифицирует их, что позволяет оценивать работу ваших сотрудников, а также удовлетворенность ваших клиентов

3. Формирует отчёты

Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов

4. Показывает инсайты

Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важные
для вас фрагменты разговора, какой была реакция
и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета

Готовые словари для оценки коммуникаций

Экономьте время на оценке коммуникаций:
вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты
и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников

Отчеты по сотрудникам и отделам

Узнавайте о качестве разговоров по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько в диалоге говорил клиент, а сколько — сотрудник, следовал ли специалист скрипту
и перебивал ли собеседника. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды
и повысить средний чек

Оценка звонков по чек-листу

Анализируйте коммуникации по разным параметрам и срезам, необходимым для вашего бизнеса. Чек-лист – это набор критериев, которым должен следовать сотрудник для достижения цели. Оценивайте работу менеджера через итоговый балл и получайте визуально понятную оценку работы каждого сотрудника или отдела

Распознавание эмоций в разговоре

Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены
в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности

Анализ записанных звонков

Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так
и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, а затем составит отчет

Аналитика текстовых коммуникаций

Автоматизируйте анализ 100% коммуникаций менеджеров
с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги
и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах

Готовые интеграции с CRM-системами

Передача данных из CRM в Речевую аналитику

Если подходящей готовой интеграции с экосистемой MANGO OFFICE в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под ваши бизнес-процессы — используйте интеграцию через API

Речевая аналитика

аналитика звонков сотрудников
аналитика разговоров с клиентами
ловец инсайтов
анализ по чек-листам
аналитика по тематикам
анализ эмоций

от 0,8 руб/мин

распознавания диалога

Подключить

AI Речевая аналитика

тариф Речевая аналитика

подбор слов и фраз для тематик с помощью AI-технологии
предустановленные AI-тематики
смысловой анализ разговоров с помощью AI-технологии

от 1,8 руб/мин

распознавания диалога

Подключить

Контакт-центр. Входящие и исходящие звонки

Сеть клиник «Центр ЭКО». Отдел клиентской поддержки

Интернет-провайдер. Первая линия поддержки

Продажа оборудования. Отдел сопровождения клиентов

Колл-центр федеральной сети фитнес-клубов Alex Fitness

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Получить консультацию

Есть записи звонков, но нет времени прослушивать

Тариф "Офлайн-скоринг"

Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям. Теперь и с автоматическим разделением одноканальных записей

Есть Виртуальная АТС, но не устраивает качество расшифровки

Тариф "КАТС"

Подходит для компаний, которые пользуются услугами телефонии других поставщиков или хотят сменить поставщика

Есть Виртуальная АТС MANGO OFFICE и хочу быть в курсе коммуникаций

Тариф "ВАТС"

Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто хочет перейти на современный сервис MANGO OFFICE

Имя

Телефон

Я даю согласие на обработку своих данных

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Насколько точно распознается речь?

Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.

Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?

Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.

Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?

Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.

Как долго внедряется сервис?

Внедрение сервиса занимает не более суток.

Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?

Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.

Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?

Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.

Источники

^* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE